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打破算法禁锢! 美团下放选择权, 外卖骑手们终于可以慢下来
发布日期:2022-05-20 11:25    点击次数:152

不知不觉外卖骑手 " 疲于奔命 " 的争议已经持续了两年多。

前年一篇《外卖骑手,困在系统里》的新闻报道揭开了外卖员群体 " 轻松月入过万 " 传闻背后的悲伤。

被算法、业绩压力等因素驱赶的外卖骑手们,与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友,被交警称为 " 高危职业 "。

如今针对这一行业核心痛点,美团给出了最新的解决方案。

5 月 10 日,美团外卖公开了 " 骑手劳动安全保障 " 相关规则,主要包括给骑手接单选择权,以及给骑手更合理宽松的配送时间两大内容。

美团外卖称,经骑手恳谈会、算法交流会等方式发现,骑手安全问题与配送途中异常场景的发生有强关联。

为解决异常场景问题,美团外卖推出了系列举措。

一是减少订单可能的异常,对于预判和识别到的异常场景,提供 " 单次补时 + 系统修正 " 两种方式,让订单的配送时间更合理。

具体来说,外卖骑手在配送中会遇到室内室外穿梭、商家出餐慢、等候红绿灯等各式各样的场景。美团外卖表示,正持续提升异常场景的预测能力,其中很多建议便直接来自骑手群体。

针对各种场景可能出现的异常情况,美团外卖在 8 分钟弹性时间的检出上,新增了例如 " 红灯补时 " 等举措,新乡市智联科技有限公司进行额外配送时间的补充,让骑手更从容地完成配送任务。

二是应对骑手可能的异常,骑手可通过改派、转单、自行设置 " 同时接单量 " 等方式,管理自己的接单节奏。

美团方面表示,骑手可通过修改 " 同时接单量 ",以自行设置接单上限;及在 App 发起改派、转单、修改为 " 忙碌 " 状态等方式,自主管理当前接单节奏。

简而言之便是更为人性化的改进。骑手在接单前外卖骑手可自行设置接单上限;在接单中,可自主决定是否接这单。骑手也因此拥有了更多自主选择权,而非传统模式中更多依赖算法的机械式派单。

此外,美团外卖表示也一直在通过警企合作等方式,提升骑手安全意识。

2021 年美团外卖与各地交警合作,推出了 " 灯塔计划 ",通过与交警对接骑手相关数据,对违章骑手进行重点教育,以精准提升骑手安全意识。

目前," 灯塔计划 " 已在全国 12 个城市试点。今年,这种模式还将在其他城市持续落地推广。

此前美团公布的财报显示,在过去的 2021 年内,美团平台上获得收入的骑手约为 527 万人。美团外卖骑手成本为 682 亿元,占餐饮外卖收入比例达 71%。

此外,2021 年美团从商家、用户处收取的餐饮配送服务收入为 542 亿元。这也意味着美团全年用于直接补贴骑手的费用达 140 亿元。

美团在财报中着重强调了在骑手权益保障方面的系列举措。2021 年美团举行了 136 场骑手恳谈会,结合骑手的意见和建议不断优化算法规则。

例如将每笔订单的预估送达时间从时间点改为时间段,以降低骑手的配送压力;在部分地区试点商家出餐后再安排骑手取餐,在骑手遇到突发情况时主动将订单改派给其他骑手等。

另外也推动合作商试点骑手服务评价规则优化方案,对收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,骑手后续可以通过其他加分项进行弥补。这既降低了偶发状况对骑手收入的影响,又更好地保障了用户体验。

在第四季度,美团对骑手增加了在恶劣天气下配送的补贴,并向寒冷地区的骑手免费发放 100 万件防寒物资。在新冠肺炎疫情严重的城市,美团也为受疫情防控影响的骑手提供免费住宿、隔离补贴等帮助。

美团也表示,另外还有为有志于提升学历的骑手提供奖学金,让他们在没有经济顾虑的情况下继续深造;也正在有关部门的指导下,积极配合职业伤害保障的试点筹备工作等。

" 我们将始终把餐饮外卖骑手的权益放在首位,并尽最大努力提高他们的福利待遇。" 美团在财报中强调称。

除平台外,相关部门也在不断提升外卖骑手群体的劳动保障体系。

例如去年 7 月市场监管总局等多部门在相关指导意见中,针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面提出了相应的要求。

具体包括不得将 " 最严算法 " 作为考核要求,适当放宽配送时限,为外卖送餐员参加社会保险,按照国家规定参加平台灵活就业人员职业伤害保障试点等举措要求。

ZAKER 新闻出品

文 / 曾宪天

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